加航和加航JAZZ对您碰到行李延误一事深表歉意，我们保证尽最大努力尽快把行李还给您。如果您在旅程中搭乘多家航空公司的航班，想要搞清您行李所在位置就会花费更多时间。如您是搭乘国际航班，那么整个航程用时、转机时间、航班频次、不同目的地的海关与移民部门的检查程序都影响到我们查找延误行李的速度。

　　注意：请向您最后搭乘航班的承运航空公司报告及查询被延误的行李。例如，您先搭乘加航航班从哈利法克斯飞往蒙特利尔，之后从蒙特利尔搭乘美联航的航班飞往华盛顿，那么您应向美联航查询延误行李。反之也然。

　　在机场告知行李被延误

　　如果您在抵达时没有拿到您的托运行李，请在离开机场前，来加航和加航JAZZ行李服务中心，告诉我们的客户服务人员您的行李被延误。

　　• 您要描述行李的外观和行李内的各项物品。

　　• 我们将给您一个行李查询号码(可上网查询或打电话查询进展)，以及一个延误行李卡(此卡上明示行李查找程序)。

　　• 请在查询进展时告知5位数或5位字母的行李查询号码。

　　注意：您抵达后应尽快告知加航、加航JAZZ您的行李被延误，因为这极为重要，如果由于疏忽而未能做到，则造成加航、加航JAZZ的全部责任被免除。

　　追踪被延误的行李：全球行李追踪器

　　加航和加航JAZZ连同全球的350家航空公司和世界各地的机场地面服务商一起，使用一种为称之为全球行李追踪器的自动追踪系统来定位每件被延误的行李。点击了解全球行李追踪器。

　　• 请在登陆全球行李追踪器前临时关掉所有自动弹出窗口的限制。

　　• 您可以添加、更改或删除行李的信息(例如行李箱的种类、颜色和其它的识别标记)，这将极大地帮助我们更快、更有效地搜索您的行李。

　　• 您提供的额外信息对我们定位行李非常有帮助。详细描述外观，例如颜色、尺寸、品牌、商标和独特的识别标记，有助于尽快找回您的财物。

　　• 指出行李内的特殊物品，例如书籍、礼物或纪念品也有助于查找您的行李。

　　• 您可以通过全球行李追踪器在您的行李查询号下给我们留言或补充资料，但请了解，我们不对您的注释作答。

　　全球行李追踪器的状况

　　全球行李追踪器有几个不同的状况，按照下列描述，您可以了解您的行李的搜索状况和进展到什么阶段。

　　• 继续追踪 – 请稍后查询：这表明我们和机场的地面服务人员正在搜寻和定位您的行李。

　　• 项目已被定位 / 航空公司正在确认：这表明已经找到您的行李，还需等待进一步信息，以确认行李在何时、以何种方式被递送到最终目的地。

　　• 送达机场 – 已经开始投递：这是行李追踪的最终状况，表明行李已经抵达目的地机场，工作人员关闭了此行李的追踪文件并且正在安排地面运送。

　　行李失踪超过5天

　　万一机场工作人员在5天之内不能定位到您的延误行李，我们的行李追踪中心将接手并继续查找。

　　　• 在行李延误、失踪的21天内填好表格，连同所需的其它信息一并递回到加航行李领取处(见以下信息)，这样我们可以更有效地寻找。请保留各种文件的复印件在您手中。

　　• 填写表格时，请谨慎选择行李的类型(通过号码)，并从表格的色谱中仔细挑出相同的颜色，这两项重要细节对搜索您的行李极为重要。

　　• 如您能在行李申报表上叙述更多细节，将极大地帮助我们有效地定位您的行李。提供具体细节包括颜色、尺寸、品牌、商标以及行李内的特殊物品，将有助于尽快找回您的财物。

　　• 指出行李内的特殊物品，例如书籍、礼物或纪念品也有助于查找您的行李。

　　申报临时补助金

　　如果您能够领取临时补助金，请在申请时把以下项目(在您旅行结束21天内)递到加航行李申报部门。

　　• 所有原始收据;

　　• 您的全球行李追踪文件号码;

　　• 航班信息和乘客姓名;

　　• 行李标签和登机牌。

　　请把您的行李声明表格和临时补助金的申报递到以下地址：

　　加航行李申报

　　Air Canada Baggage Claims

　　Zip YUL 1116

　　P.O. Box 8000

　　Airport Station

　　Dorval, Quebec

　　Canada H4Y 1C3

　　Fax: 514-422-2900

　　行李服务的联系方式

　　请在通话前确保您持有所需的相关信息，例如乘客姓名、地址、旅行日期和行李查询号码，这有利于提高我们的效率。您还会被问及行李查询建档日期、您的航班信息、行李标签和登机牌。

　　您向呼叫中心的工作人员提供的所有信息都将被传递到机场和地面工作人员那里，以更迅速地帮助您找回行李。

　　在中国：

　　北京：请致电我们的地面服务商 - 国航失物招领处

　　电话：(86 10) 6459 9523/4

　　上海：关于延误或丢失行李，请联络浦东机场的行李查询部门。

　　电话：(86 21) 6834 6052/3

　　北美境内：

　　北美境内免费电话：

　　1 (888) 689-2247，每周7天，每天24小时免费电话

　　北美境内免费传真：

　　1 (800) 237-3563

　　中国和北美以外：

　　请致电离您最近的加航行李部门。如需查询电话号码，请看全球的加航办事处。

　　全球(星空联盟伙伴)：

　　如需接洽加航合作伙伴的行李部门，请通过星空联盟网站。

　　通过电邮：

　　当您给我们发送电子邮件时，请确认在您的邮件内提供了所有相关信息，如行李查询号码、所有乘客的姓名、每位乘客的地址、旅行日期以及其它更详细的描述，这都有助于我们的工作。

　　返还您的行李：

　　一旦我们找到您的行李并确认它已经到达目的地机场，我们将即刻安排我们在当地的签约快递或FEDEX把行李送到您家。

　　如果您的行李没有返还给您：

　　不太可能发生不能找到行李的情况，但如果发生，您的行李查询文件将被转到加航的行李赔偿部门。我们将根据适用的关税条款、携带规定和国际公约，提出一个最终的解决方法，并通过邮政信件通知您。在此期间，请联络我们的行李呼叫中心查询进展。

　　行李破损

　　当您发现您的行李被损坏，请在您离开机场前把此情况告诉加航和加航JAZZ行李服务柜台的工作人员。如果有可修补的轻微破损在机场没有被注意到的情况，您还是可在24小时内回到机场告诉我们此情况，所有国际或跨越国界旅行，可在离开机场7天内向我们报告此情况。

　　您必须向机场负责行李的工作人员展示您的受损行李、提供您的机票和行李票原件。您在维修行李前可以选择由加航把行李送到指定维修中心修理、或您把行李拿到指定的维修中心修理、或是经加航允许后您把行李拿到一家维修站修理，但维修之前维修站需提供维修证明。

　　如果未能在上述时间内报告行李破损，则加航和加航JAZZ不承担责任。加航和加航JAZZ不负责由于行李超重、捆绑不当、或自然磨损而造成的损坏。

　　检查造成的损坏

　　请注意：如果由于联邦安全检查而造成行李损坏,加航不承担责任。如果您认为您的行李由于检查而造成损坏，您可以通过以下方式联络加拿大空中交通安全部：

　　加拿大空中交通安全部CATSA(加拿大机场)： www.catsa.gc.ca

　　美国交通安全管理局TSA(美国机场)： www.tsa.gov

　　物品遗失

　　我们对于您的损失表示歉意。请联络加航预定中心或拨打加拿大境内电话1-888-689-2247，我们的工作人员将帮助您建立一个物品丢失报告。在未建立此报告前，我们不能协助您找寻遗失物品。更多详情，可联络lost.item@aircanada.ca。请向呼叫中心的工作人员提供包括行李查询号码在内的所有信息。

　　您需要提供以下信息：

　　• 您的电话号码；

　　• 您的家庭住址；

　　• 航班号码；

　　• 旅行日期等；

　　• 详细回答描述遗失物品的问题。

　　信息越详细越有助于我们找到遗失的物品。当我们找到您的遗失物品后，我们将与您取得联系并把物品送换给您。我们每日检查航班。物品被捡到后将被送到我们的失物招领中心，由专人与失主取得联系。请注意，从捡到失物到转送到失物招领中心通常需要72小时或稍长时间。

　　遗失和招领护照

　　如果乘客声称遗失护照，加航和加航JAZZ在找到这位乘客的遗失护照后，将把它直接交给发现地点当地的加拿大或美国海关。所有其它护照将被转送到护照发现地机场的安全部门。

　　遗失和招领钱包

　　如果您丢失钱包，加航和加航JAZZ的工作人员找到您的钱包后，将按照规定在机场出票柜台清点并收好钱包内的所有纸币。我们将放一张收据到您的钱包内通知您。钱包被返还给您时，我们将附上一封信，讲明取回您包内纸币的步骤。

　　加航和加航JAZZ出于善意提供失物招领服务，我们不对您丢失财物负责任;请向行李中心的工作人员提供包括失物招领号码在内的所有相关信息。

　　保险和有限行李责任

　　我们在此提醒您保管好自己的现金、贵重物品和重要文件。

　　尽管我们一贯仔细、小心地运送行李，但根据运输合约，如有行李丢失、破损或延误，则加航和加航JAZZ只负有限的责任，除非乘客支付更多费用申报贵重物品。加航和加航JAZZ对在加拿大境内旅行的每位乘客的责任限额是1500加元。请注意，这是基于一位乘客对每一件行李的赔偿要求。根据华沙公约，加航和加航JAZZ对国际旅行(包括国际航段和国内航段)的责任限额是大约每磅9.07美元(每公斤20美元)。如果根据蒙特利尔公约，加航和加航JAZZ对国际旅行(包括国际航段和国内航段)的责任限额是1000特别提款权。

　　根据蒙特利尔公约和华沙公约的适用条款，加航和加航JAZZ对现金、珠宝、银饰、可转让票据、证券或其它贵重物品、商业文件、样品、液体、食物和易腐物质、电脑、药品、摄影器材、摄像器材、移动电话、相机、电子设备、艺术项目、工艺品、瓷器、陶器、陶瓷制品、机电设备、玻璃、乐器、纸制品(包括照片、负片、印刷品、历史文件和地图)、文体用品(包括网球拍、水下呼吸装备、鱼竿、冲浪板、作为狩猎战利品的鹿角和其它角制品)、挂衣袋、附带物品、托运行李捆绑带、或其它用破损的包装或未以合适方式包装的易腐、易碎物品的遗失、破损、延迟不承担责任。